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美容活动策划方案

2025/02/24方案精选

文学网整理的美容活动策划方案(精选15篇),供大家参考,希望能给您提供帮助。

美容活动策划方案 篇1

一、化妆品专卖店、精品店为什么要开展顾客沙龙

作为化妆品专营店、精品店的管理者,您一定希望找到一些方法,拥有越来越多的顾客,尤其是拥有一群稳定的而忠实的顾客,并通过她们带来更多的生意和新顾客,这样您的美容院就可以稳定和不断的提高销售和收入。定期举办顾客沙龙,是帮助自己的店头建立忠实而稳定顾客群的一个好方法。

二、如何成功举办顾客沙龙

(一)充分的准备工作

1、设立吸引顾客的沙龙主题

依顾客感兴趣的话题设立沙龙主题

将各自店铺的市场计划转化为解决顾客问题的办法作为设立沙龙主题的依据,沙龙的内容和目地更明确;或者以某产品的名称作为美容沙龙的主题。

让自己店铺的产品和服务创造流行,领导流行和表现流行,通过流行情报设立沙龙的主题,可吸引追求新奇的人们的关注。

2、明确相关人员的职责

活动主持人———要求普通话、演讲技巧好,着淡雅的职业妆,可穿着轻松、时尚和个性的服饰,并尽量配合沙龙的主题,但切忌穿着暴露、性感和牛仔类的服装。

美容示范者———要求示范技巧娴熟,并与主持者有配合经验。示范演示者要化好淡雅的职业妆,长发者将头发整齐的束在脑后,指甲油限于透明色,身着院内统一制服,佩带统一胸卡。

接待人员———可由院内前台接待员担任接待、签到、礼物签收等工作;由若干名美容师担任领顾客入席、活动期间的服务和活动后跟进等工作。具体人数视实际情况而定。

喜悦/经验分享者———安排顾客现身说法并适当的给予特别的小礼物,比较有说服力,容易引起听者的共鸣,而分享人本身也会因为能够参与而更加自信,产生归属感和荣誉感。

3、邀约顾客

可根据不同的沙龙主题,至少提前三天有目地的向顾客发出正式的邀请。也可就同一主题,根据顾客档案把顾客分成不同层次,分批邀约,这样顾客之间就不会产生太大的消费差距和对比。

可采用寄信、打电话和当面通知的方法,但要注意以下要点:

1)邀约顾客步骤一:打招呼介绍自己(当面邀约时可省略)。

步骤二:说明目的,推荐好处和利益(技巧:从说明目的到推荐好处始终保持神秘感)。

2)当对方作出承诺后,在沙龙举办的前一天进行电话确认和跟进。

4、物品准备

根据确认参加的人数,提前摆放好足够的座位,如有条件,准备一块白板或写字板,便于板书,效果更好。

了解顾客档案里每个顾客的详细购买记录和个人情况,知己知彼,才能百战不殆。

准备来宾签到本,记录参加的顾客、嘉宾实际人数、姓名和电话,便于日后的跟进和总结。

可派发的.相关宣传资料,加深顾客对此次沙龙的印象。示范和销售产品与工具要与沙龙的主题相配合。

5、营造气氛和环境

张贴活动主题横幅及广告海报。把公司的简介、图片做成剪报。把以往的活动的留影精选张贴。主题产品的专题陈列。

播放适当的音乐,可调节沙龙的气氛,帮助顾客加深对沙龙主题的理解。准备一些茶水招待来宾。

准备一个抽奖箱,一些简单的小问题,对会场的气氛有很好的调节作用。

(二)主持沙龙步骤

第一步、引出主题,激发需要

欢迎与介绍(快速的让顾客融入气氛)假设顾客需要,进入主题唤起顾客危机感,激发顾客需要

第二步、介绍产品或服务

通过故事或比喻自然的带出产品或服务

介绍产品或服务的成分、功效和好处(突出专业性)喜悦、经验分享(加深可信度)

现场示范和试用,让顾客自己感受、看到变化(边示范边讲解,边提问边参与)。

第三步、总结

总结产品或服务的功效和好处现场答疑,介绍相关赠品和院内促销活动计划,总结本次沙龙内容(欢迎顾客下次再来),美容师现场咨询(美容师分组为顾客进行咨询和问题解答,促成活动现场销售)

注:可在第二步结束后进行抽奖和提问活动。

(三)顾客跟进服务

1、利用沙龙签到表,美容师分组跟进顾客回来购买产品及服务。

2、向嘉宾推荐售前服务,并预约嘉宾回院时间。

3、了解顾客和嘉宾对参加沙龙的印象和反馈,有利于更好的提高沙龙的效果。

美容活动策划方案 篇2

一、形象的准备

仪表、仪容,30分钟准备,三秒钟印象,三分钟表达(简明扼要)。把自己打扮得象专家。

二、心态的准备

做好充分的思想准备,搏击,战胜困难,不要几天没销售,脸色就不阳光了了,想送财的人一进来就会感觉象触到了霉头,会马上离开。随时随时,象迎接战斗一样的意气风发,激情四射,影响感染到身边的每一个人,开朗、开心、快乐的去做,也就是说什么时候都要让自己的灵魂跟上,乐在其中。开朗就象吸铁石,无形中就会留住财运。

三、店内设施的准备――营造出一个温馨的美容护肤护理的环境。

温馨、创新,硬件齐全――夏有空调,冬有暖气,这是最其码的设施,麻雀虽小也得五脏俱全,客人周护橱。

展柜摆放,高档产品以同系列为主,首先让客人看到的就是高档产品,低中价位产品摆放稍微往下一些,展杠最高的部位可以展示你的结业证书,照片,海报,荣誉证书。产品一定要罗列齐全,给人一看就有购买的欲望,彩妆统一摆放,放一些绿色时尚的装饰,比方说蕊痕典雅靓白的套盒旁边可以放一个白色的白合,即体现了此套产品的优雅与高贵,又体现了产品的纯洁安全。到夏天,可以摆一些盘藤的黄瓜,翠绿绿的呈现出一种环保与自然。床上用品统一使用公司带有标志的床罩、床单、毛巾(在四姐处订),体现专业性。至少两套以上,一星期更换一次!

美容院各种印刷的美容项目宣传单,包括绿色美容产品。让每一位客人,在进入护理前的闲暇时间阅读宣传材料,做圆满美容临走之前,将阅读过的宣传材料送给客人。美容师口头上的产品推荐,从听觉上给客人留下印象,那么客人拿回去的`宣传材料则从视觉上加深了这种印象。另外,美容院的有关产品的宣传海报,都应挂(贴)在美容院显眼的位置,相关产质量检验的证书、企业的荣誉奖牌等能树立客人的美容自信心,特别是国度级权威机构核发的证书,会对招徕客人、销售产品起很大的作用。相关资料可以从公司网站――研发机构网页里去下载打印。

四、店内物品的准备

产品示范用的专用产品:洁容霜、洗面奶、水、乳、精华、霜、BB霜、氧气面膜,眉刀、眉夹、眉剪、生理盐水、药棉、酒精、保鲜膜、导膜碗、镜子、化妆棉等等。

五、专业知识的准备

这是所有开业前的准备中最重要的一点!没有这一项就没有一切,不会进财。洁容的步骤是否严谨并且讲得是否流利打动人心,手法的按摩是否舒心舒服,让人留连忘返,皮肤是否判断准确无误,千万不能开错药方,不然害人害己,无法收拾。如果这个没有具备以最快的速度去实践去练,心急是不行的,多练自然熟能生巧。

六、精心策划为好的活动打下基础

以试营业一到二个月为基准,大量发体验卡项,让熟人、朋友体验产品,不以卖货为主,这是一个养鱼的过程,并为活动的赠品赠项铺垫好价值。体验眼部火疗后想做这个项目,收费15元1次,体验水疗灌肤,收费20元1次,为活动的赠送打下良好的基础,做好试营业期间客人转介绍,并看到结果。

2个月后隆重开业,主题以喜庆为主,提前3天贴出赠品赠项海报,不到时间不予销售。

提前预知到店的人数,并逐个打电话,约定好时间。当天,对每一个进行战前总动员,给发单的人如何鼓励,对来的经销商表示感谢,汇报一下店内客人的情况,当天已经确定有多少客人会到场,什么样的情况。

人员分工:

发单人员(热情,自信),接待人员(店长):熟知客人情况,做好转接(做示范人员),产品示范人员(资深店长,经销商),压单人员(有一定卖货经验的经销商):熟知当天的活动方案,很会塑造配品的价值,有一定的压单经验。

做好语言、人员配合,介绍情况,达到销售目的。一般县城内上午客人量不是很多,下午出成绩,而乡镇是上午人较多,下午人较少但有一定的质量。争取最大化给客人配产品,如果客人在经销商这里没有压得了单,你如果跟她很熟,一定拉住她,不要让她走,佯装向经销商求情要求再配送一些物品,来达到压单的目的。做好配合,时刻不离左右,掌握客人的心理与动向,看好经销商的眼神示意。

七、活动总结

一天结束,总结一天的情况,是新客人增加我很多销售额不高?还是销售额很高但客人很少。可喜的是客人量,开业半年之前一定要查客人,不要查钱,客人就是延伸的财富。哪个客人对什么样的产品有需求,但没有购买,一定记下来继续做好跟踪介绍与服务。哪个客人配了周护了没有配日护,给试用产品并回访用后的效果。

美容活动策划方案 篇3

一、形象的准备

仪表、仪容,30分钟准备,三秒钟印象,三分钟表达(简明扼要)。把自己打扮得象专家。

二、心态的准备

做好充分的思想准备,搏击,战胜困难,不要几天没销售,脸色就不阳光了了,想送财的人一进来就会感觉象触到了霉头,会马上离开。随时随时,象迎接战斗一样的意气风发,激情四射,影响感染到身边的每一个人,开朗、开心、快乐的去做,也就是说什么时候都要让自己的灵魂跟上,乐在其中。开朗就象吸铁石,无形中就会留住财运。

三、店内设施的准备――营造出一个温馨的美容护肤护理的环境。

温馨、创新,硬件齐全――夏有空调,冬有暖气,这是最其码的设施,麻雀虽小也得五脏俱全,顾客周护橱。

展柜摆放,高档产品以同系列为主,首先让顾客看到的就是高档产品,低中价位产品摆放稍微往下一些,展杠的部位可以展示你的结业证书,照片,海报,荣誉证书。产品一定要罗列齐全,给人一看就有购买的欲望,彩妆统一摆放,放一些绿色时尚的装饰,比方说蕊痕典雅靓白的套盒旁边可以放一个白色的白合,即体现了此套产品的优雅与高贵,又体现了产品的纯洁安全。到夏天,可以摆一些盘藤的黄瓜,翠绿绿的呈现出一种环保与自然。床上用品统一使用公司带有标志的床罩、床单、毛巾(在四姐处订),体现专业性。至少两套以上,一星期更换一次!

美容院各种印刷的美容项目宣传单,包括绿色美容产品。让每一位顾客,在进入护理前的闲暇时间阅读宣传材料,做圆满美容临走之前,将阅读过的宣传材料送给顾客。美容师口头上的产品推荐,从听觉上给顾客留下印象,那么顾客拿回去的宣传材料则从视觉上加深了这种印象。另外,美容院的有关产品的宣传海报,都应挂(贴)在美容院显眼的位置,相关产质量检验的证书、企业的荣誉奖牌等能树立顾客的美容自信心,特别是国度级权威机构核发的证书,会对招徕顾客、销售产品起很大的作用。

相关资料可以从公司网站――研发机构网页里去下载打印。

四、店内物品的准备

产品示范用的专用产品:洁容霜、洗面奶、水、乳、精华、霜、bb霜、氧气面膜,眉刀、眉夹、眉剪、生理盐水、药棉、酒精、保鲜膜、导膜碗、镜子、化妆棉等等。

五、专业知识的准备

这是所有开业前的准备中最重要的一点!没有这一项就没有一切,不会进财。洁容的步骤是否严谨并且讲得是否流利打动人心,手法的按摩是否舒心舒服,让人留连忘返,皮肤是否判断准确无误,千万不能开错药方,不然害人害己,无法收拾。如果这个没有具备以最快的速度去实践去练,心急是不行的,多练自然熟能生巧。

六、精心策划为好的活动打下基础

以试营业一到二个月为基准,大量发体验卡项,让熟人、朋友体验产品,不以卖货为主,这是一个养鱼的过程,并为活动的赠品赠项铺垫好价值。体验眼部火疗后想做这个项目,收费xx元1次,体验水疗灌肤,收费20元1次,为活动的赠送打下良好的'基础,做好试营业期间顾客转介绍,并看到结果。

2个月后隆重开业,主题以喜庆为主,提前3天贴出赠品赠项海报,不到时间不予销售。

提前预知到店的人数,并逐个打电话,约定好时间。当天,对每一个进行战前总动员,给发单的人如何鼓励,对来的经销商表示感谢,汇报一下店内顾客的情况,当天已经确定有多少顾客会到场,什么样的情况。

人员分工:

发单人员(热情,自信),接待人员(店长):熟知顾客情况,做好转接(做示范人员),产品示范人员(资深店长,经销商),压单人员(有一定卖货经验的经销商):熟知当天的活动方案,很会塑造配品的价值,有一定的压单经验。

做好语言、人员配合,介绍情况,达到销售目的。一般县城内上午顾客量不是很多,下午出成绩,而乡镇是上午人较多,下午人较少但有一定的质量。争取化给顾客配产品,如果顾客在经销商这里没有压得了单,你如果跟她很熟,一定拉住她,不要让她走,佯装向经销商求情要求再配送一些物品,来达到压单的目的。做好配合,时刻不离左右,掌握顾客的心理与动向,看好经销商的眼神示意。

七、活动总结

一天结束,总结一天的情况,是新顾客增加我很多销售额不高?还是销售额很高但顾客很少。可喜的是顾客量,开业半年之前一定要查顾客,不要查钱,顾客就是延伸的财富。哪个顾客对什么样的产品有需求,但没有购买,一定记下来继续做好跟踪介绍与服务。哪个顾客配了周护了没有配日护,给试用产品并回访用后的效果。

美容活动策划方案 篇4

活动目的:

1、稳定老顾客

2、发展新顾客

3、提高**美容院在该地区的知名度

活动要求:

准备5000元**货品作活动用(公司送出10套内衣)

活动时间:

4月20日(促销时间:4月20日——5月1日)

活动流程:

一、邀请客人:请老顾客带2个以上朋友参加。 (4.15-4.19)

二、会议流程:(18:30——21:00)

1)主持人宣布晚会开始

2)美容师表演《感恩的心》

3)老板代表致感谢词

4)颁奖 a 感谢20xx年对**美容院给予的最大支持、消费最高的 忠实朋友_________ 特奖大礼一份________ ;凡是**美容院新老顾客均有一份精美礼品_________ (请第二天到**美容院领取)

5)顾客代表讲话 (讲美容院服务好、产品效果好、老板人好、喜欢的美容 师、自己在美容院得到的欢乐。

6)内衣秀

7)**协会会长隆重推荐**产品

8)**美容院5.1促销活动公布方案(凡当场下定金300元者, 即可送内衣优先享有) a 找托下定金 美容师游说顾客促成9)宣布促销时间,欢迎到**美容院咨询 10)表演舞蹈,宣布晚会结束。

三、促销活动(4.20-5.7)

公司美导驻店3天配合美容院充分推广5.1活动方案,促成消费

四、美容院须做的工作

1、 准确统计顾客人数、印发邀请函、确保到会人数(此工作必须 在15日前完成,16、17日白天再发邀请,并告知公司)

2、 租会场(ok厅饭厅均可,可以割据实际人数定) 布置会场(音响、座位、盘果、横幅、气球等) 水果、糕点及奖品的准备附:奖品送出对象:1)20xx年消费最高支持最大的两个朋友价值200-300元 (现场发奖) 2)新老顾客送礼物一份价值在5——10元间(会后三天内到美容院发)

3、 印刷5.1活动方案,现场将活动方案时拍发(或打电视广告)

4、 老板准备讲话稿(主要是感谢词、可以举列子比如和那些客人建立 了良好的感情,说出来和大家分享,18日前准备好,要熟悉稿子)

5、 安排一个客人代表讲话(找能说会道的和老板关系好的客人主要讲 美容院服务好、**产品效果好、老板好、喜欢的`美容师、自己在美容院得到的快乐。可以举例子,18日前准备好,确保到会场)。

6、 美容院排练好《感恩的心》,给客人发邀请函,介绍会员制(必须 19日前做好)。

7、 会场现场安排一个签到本,一个照相的人到时负责签到及拍照。

8、 会议中公布促销活动时找托儿,现场交定金,拿内衣回家造成现成 消费现象。

9、 内衣秀表演(找两个人确定下来19日前准备好)

10、确保货物、内衣、气球等物品到位。

美容活动策划方案 篇5

一、美容院举办年终答谢会的目的和意义:

一般来说,美容院年终答谢会有以下目的:

1、感恩顾客——年底是各行业繁忙之季,以各种回馈老客户的形式加强顾客忠诚度。

在愉快的气氛中培养顾客与美容院的感情,促使顾客和员工成为朋友。

2、全客覆盖——一次会议锁定90%老顾客,让顾客不在流失。

3、业绩倍增——带动销售,提高美容院业绩,短时间成就大业绩。

4、消费升级——30天B客升A客,C客升B客,通过终端会的交流,引导、教育顾客消费及健康美容的观念。

5、推陈出新——新品、新项目的推广,给顾客新鲜感。

6、大量纳新——80%的老顾客为我们介绍新客户,以各种促销活动留住老顾客,开发新客源。

7、绝对成交——老客户80%以上成交,新客户50%以上成交

8、圈定员工——30天员工创收3倍以上,利于团队稳定,通过督导老师的`影响,加强美容师的销售意识,提高销售能力。

9、锁定未来——80%的客户牢牢锁住,巨大的行业影响力,制造美容院在当地的知名度。

10、盘活沉客——80%的沉睡顾客被激活产生再次消费

二、美容院年终答谢会的各种举办方式

活动形式:联欢+娱乐+答谢+优惠政策+充值消费+带动人潮+抽奖+聚餐

在活动形式上,可以将整个会议由各种娱乐节目串联在一起,将优惠、促销、新品、项目、等销售内容融入游戏环节,增加趣味同时又轻松的达成销售目的。

三、各种美容院年终答谢会的主题

活动主题:感恩答谢会、会员狂欢日、养生文化节、美容养生论坛、美容艺术节等等。

四、美容院年终答谢会设计方案

(一)、主要活动目的:确定活动的真正目的,明确希望。顾客答谢、感恩会议、文化节、企业宣传、专家论坛、新项目推广。

(二)、活动目标:制定活动要达到的标准和业绩额,店面形象以及顾客积累程度。一定要数字化,标准化,可衡量。

(三)、活动内容:根据活动主题制定相应的活动内容,可以是单一形式也可以是组合形式。

(四)、活动宣传方式

1、内部宣传:

(1)、美容院店内悬挂横幅宣传,粘贴广告,目的吸引顾客;

(2)、美容师给顾客宣讲,传递活动信息。

(3)、悬挂美容院全年活动计划广告,让顾客明细店内全年活动方案。

(4)、利用短信平台,给顾客发放短信,告知顾客活动方案。

(5)、美容师给顾客打电话,进行电话营销。

2、外部宣传

(1)、在店外进行促销活动宣传。

(2)、发放宣传单及邀请函宣传。

(3)、进行网络广告宣传。

(4)、广告媒体、报纸、电视电台宣传。

(5)、外联联谊会宣传。

(6)、市场宣传人员外部市场宣传。

(五)、会议政策

1、会前营销——确定会议实施前活动优惠政策,事前准备事项及目标业绩。

2、会中营销——制定会议活动方案,活动细节,活动优惠活动内容。

3、会后营销——会议结束后针对未成交顾客的优惠政策及实施办法。

(六)、活动参与对象

活动主要参与人员分别有如下角色:举办方(美容院)、参会方(顾客)、实施方(美容院、设备方、音响提供方、演出者)、宣传方(广告、电台、记者、小编)、支持方(厂家、专家、合作商)。

(七)、活动支持者

活动支持者主要指美容院产品供应商,以及一些联谊方。一次好的会议,必须有厂家的大力支持,对顾客的吸引力才具有较大的优势。

(八)、活动举办时间

美容院年终答谢会一般会安排在年度结束时,也就是12月末,很多人也会安排在下一年度元旦,或者春节前后,但是对于各行各业都要举办各种顾客活动,特别是一些商超,提前进行促销活动,为了让顾客的钱在进行其他消费时,提前在自己美容院消费,所以时间安排在12月份及1月份为。

(九)、活动所需物料及附件:略

美容活动策划方案 篇6

一、活动时间:

待定

二、活动地点的确认:

待定

三、促销目的:

①为了稳定老顾客,使她们对美容院更有信任感;

②开拓新客源;

③增加美容院的经济效益;

④提高美容院的知名度,增强社会影响力。

四、促销的目标:

①提高美容师专业水平和销售技巧;

②提供给美容院规范的管理及新颖的销售方式;

③使美容院老板拥有逆向思维,营业额得以突破瓶颈;

④进一步规范美容院管理操作规程,提高服务水平。

五、促销人员安排:

组长:

组员:

组长职责:

①整体活动安排,协调及时调整促销;

②负责外围的派单和美容院派单的综合安排;

③监督检查产品、手法、培训的结果;

④对活动整体推进负有直接责任。

六、活动期间公司提供:

①活动;

②专家;

③高级美容督导和高级美容导师;

④美容师服(配额除外);

⑤KT板(借用);

⑥电话皮肤测试仪(借用);

⑦POP招贴画或x展架(配额除外);

⑧请柬;

⑨资料和产品袋(配送);

事前工作:

1、店内:产品展示台、小汽球、促销张贴、美容卡、吊旗和客户档案卡。

2、店外的布置(横幅、大汽球、展示牌、易拉宝)

3、促销、优惠政策

4、产品的培训:由组长负责培训

5、人员的搭配:安排好收银、库管、发货

6、邀请函派发:编号、定区域、定人、定量(可适当奖励)

7、心态调整:美容院召开活动前会议,提要求,熟悉整个会议流程

事中工作:

怎么安排(参加人员的分工)

2、美容师要求(参照美容院管理规定)

3、要求:各尽职责,服从安排,责任到人

美容活动策划方案 篇7

活动背景:

一年一度的光棍节又来临了,你还在单身吗?相信每个“光光”者都有共同的心愿,就是——“脱单”计划,我要告别单身啦!

活动目的:

1、11月11日是所有单身年轻朋友的节日,不妨在美容院的“光棍节联谊活动”中寻找到自己心仪的对象。

2、想要脱离光棍节,想要那个他/她看到自己美好的一面,不妨让美容院来为自己全副武装一下,意思就是让美容院团队精心为你打造心仪的妆容。

3、美容院借助光棍节活动,刺激年轻男女消费,提高美容院的业绩。

4、进一步提升自己的品牌知名度,增加顾客的信任感。

活动口号:光棍节大声说出你心仪的他/她!

活动时间:11月11日

活动地址:xxx美容院

活动对象

单身男女朋友(年龄在18—45岁)、美容院顾客

活动内容

■脱单计划一:爱ta,就要大声说出来!

活动期间,参加“脱单表白”环节,以赠送美容产品的方式,对你喜欢的人,说出你最想说的话,表白成功者将免费获得由xxx美容院提供的价值xx元的xx(产品或项目套餐或饰品),抢完即止!

注:此活动为免费参与环节

操作注意:光光者可到美容院选择购买高档的产品,或免费领取小样化妆品的形式来赠送给心爱的ta。表白成功后两人必须同行到美容院才能领取礼品。

■脱单计划二:百分百有奖促销

在20xx年11月11日光棍节那天,用百分百有奖的形式来刺激顾客的购买欲,每一个与会顾客均可参与抽奖,奖项为一等奖、二等奖、三等奖,四等奖,其中一等奖为所选此次产品或开卡,项目的七五折,二等奖为八折,三等奖为九折,四等奖为小礼品一份。或者说厂家的特价产品时,一等奖100元,可赠500左右元产品最好是套盒,4瓶加卡一张护理卡。

通过事先核算成本,可将一、二等奖设计多些,用奖券的形式,也可用四色乒乓来做奖券。抽奖时尽量让新客人也能抽到奖;同时私底下满足一些客人想拿一等奖的要求。

美容活动策划方案 篇8

一、美容院举办年终答谢会的目的和意义:

一般来说,美容院年终答谢会有以下目的:

1、感恩顾客——年底是各行业繁忙之季,以各种回馈老客户的形式加强顾客忠诚度。

在愉快的气氛中培养顾客与美容院的感情,促使顾客和员工成为朋友。

2、全客覆盖——一次会议锁定90%老顾客,让顾客不在流失。

3、业绩倍增——带动销售,提高美容院业绩,短时间成就大业绩。

4、消费升级——30天B客升A客,C客升B客,通过终端会的交流,引导、教育顾客消费及健康美容的'观念。

5、推陈出新——新品、新项目的推广,给顾客新鲜感。

6、大量纳新——80%的老顾客为我们介绍新客户,以各种促销活动留住老顾客,开发新客源。

7、绝对成交——老客户80%以上成交,新客户50%以上成交

8、圈定员工——30天员工创收3倍以上,利于团队稳定,通过督导老师的影响,加强美容师的销售意识,提高销售能力。

9、锁定未来——80%的客户牢牢锁住,巨大的行业影响力,制造美容院在当地的知名度。

10、盘活沉客——80%的沉睡顾客被激活产生再次消费

二、美容院年终答谢会的各种举办方式

活动形式:联欢+娱乐+答谢+优惠政策+充值消费+带动人潮+抽奖+聚餐

在活动形式上,可以将整个会议由各种娱乐节目串联在一起,将优惠、促销、新品、项目、等销售内容融入游戏环节,增加趣味同时又轻松的达成销售目的。

三、各种美容院年终答谢会的主题

活动主题:感恩答谢会、会员狂欢日、养生文化节、美容养生论坛、美容艺术节等等。

四、美容院年终答谢会设计方案

(一)、主要活动目的:确定活动的真正目的,明确希望。顾客答谢、感恩会议、文化节、企业宣传、专家论坛、新项目推广。

(二)、活动目标:制定活动要达到的标准和业绩额,店面形象以及顾客积累程度。一定要数字化,标准化,可衡量。

(三)、活动内容:根据活动主题制定相应的活动内容,可以是单一形式也可以是组合形式。

(四)、活动宣传方式

1、内部宣传:

(1)、美容院店内悬挂横幅宣传,粘贴广告,目的吸引顾客;

(2)、美容师给顾客宣讲,传递活动信息。

(3)、悬挂美容院全年活动计划广告,让顾客明细店内全年活动方案。

(4)、利用短信平台,给顾客发放短信,告知顾客活动方案。

(5)、美容师给顾客打电话,进行电话营销。

2、外部宣传

(1)、在店外进行促销活动宣传。

(2)、发放宣传单及邀请函宣传。

(3)、进行网络广告宣传。

(4)、广告媒体、报纸、电视电台宣传。

(5)、外联联谊会宣传。

(6)、市场宣传人员外部市场宣传。

(五)、会议政策

1、会前营销——确定会议实施前活动优惠政策,事前准备事项及目标业绩。

2、会中营销——制定会议活动方案,活动细节,活动优惠活动内容。

3、会后营销——会议结束后针对未成交顾客的优惠政策及实施办法。

(六)、活动参与对象

活动主要参与人员分别有如下角色:举办方(美容院)、参会方(顾客)、实施方(美容院、设备方、音响提供方、演出者)、宣传方(广告、电台、记者、小编)、支持方(厂家、专家、合作商)。

(七)、活动支持者

活动支持者主要指美容院产品供应商,以及一些联谊方。一次好的会议,必须有厂家的大力支持,对顾客的吸引力才具有较大的优势。

(八)、活动举办时间

美容院年终答谢会一般会安排在年度结束时,也就是12月末,很多人也会安排在下一年度元旦,或者春节前后,但是对于各行各业都要举办各种顾客活动,特别是一些商超,提前进行促销活动,为了让顾客的钱在进行其他消费时,提前在自己美容院消费,所以时间安排在12月份及1月份为。

(九)、活动所需物料及附件:略

美容活动策划方案 篇9

主题:

迎中秋庆国庆,xxxx(美容院名字)送好礼

活动时间:

9月20日-10月10日(活动开展时间自己调整)

活动内容:

1、凡活动期间到店销费的顾客均可赠送与中秋主题有关的小礼品一份/人(代表合家团圆之意的小礼物或者为顾客的家人父母长辈选一份礼物)

2、活动期间办卡理价值1000元会员卡/疗程卡(价格多少您自己调整)赚送价值188元月饼礼盒一份。

3、活动期间办卡理价值3000元会员卡/疗程卡(价格多少您自己调整)赚送价值188元月饼礼盒一份,同时送晒后修复疗程5次。

活动说明:

1、小礼物价值不高但在这团圆的节日里也算是表达商家对顾客的一份祝福,虽说不可能让顾客有太大的感动至少会对美容院增加一份小感动。

2、中秋节送什么礼品都不如送月饼所以说月饼礼合是一定要送的。但记的在购买礼盒前先制作一些可以贴在盒子外面的不干胶贴,设计的喜庆一点不要太大,贴在角上,上面写上您店对顾客祝服的话和你让的`LOGO。即使客人不吃送给朋友或亲人也可以让更多的人对你的店有好的口碑。

3、第三条为什么要送晒后修复的疗程,因为大部分人会选择出去玩那回来后肯定会被晒黑,这时您提前赠送给她一套疗程客人回来后正好可以做这样多么贴心啊。

美容活动策划方案 篇10

一、活动主题:XX汽车美容店店庆活动方案。

二、活动目的:感恩回馈老客户,同时销售产品和服务。

三、活动对象

1、老客户(系统客户资料)。

(1)客户分三类:重点客户、次重点客户,非重点客户

(2)重点客户:30名,客户来店有贵宾礼品赠送,享受店庆优惠及活动促销。客服准备名单。XX总,XX总亲自通知邀请。

(3)次重点客户:20名,客户来店有尊贵礼品赠送,享受店庆优惠及活动促销。客服准备名单。xx负责通知邀请。

(4)非重点客户:1000名以上,启动短信息平台,客户来店,享受活动优惠及活动促销。参与抽奖。

(5)其他合作渠道邀请,10名,包括小区物业经理,自驾游协会领导人等。由xx负责将邀请,有尊贵礼品赠送,享受店庆优惠及活动促销。

2、拓展客户(以私家车为主)。

(1)以店面周边保有私家车客户为拓展目标,以店庆促销为由头,将体验洗车赠券发到客户手上,通知来店参加3周年店庆,享受店庆优惠及活动促销。

四、庆典日期:5月8日---5月10日(共计3天)

五、活动时间:08:00~17:30

六、活动规模

1、日均车流120台左右

七、活动内容

(一)

1、美容部:XXXX免费洗车。五大美容套餐8.8折。

2、维修部:免工时费,办理机油套餐送价值100元四轮定位代金券一张。

3、轮胎部:免费定位。免费充氮气。

4、张贴全车3M防爆膜,8折优惠。送价值XXXX代金券一张。送价值680元XXXXXX镀膜卡一张。

5、购XXXX专享套餐任意一款送价值100元XXXX代金券一张。

6、汽车精品全场特价优惠。

7、来宾抽奖(流水式)

抽奖礼品设置:

特等奖:每天1名,价值2880元XXXX套餐一套

一等奖:每天2名,价值1380元XXXX套餐一套

二等奖:每天3名,价值350元XXXX洗车服务套餐一套

三等奖:每天5名,价值220元XXXX套餐

四等奖:每天30名,价值100元四轮定位代金券

美容活动策划方案 篇11

一、形象的准备

仪表、仪容,30分钟准备,三秒钟印象,三分钟表达(简明扼要)。把自己打扮得象专家。

二、心态的准备

做好充分的思想准备,搏击,战胜困难,不要几天没销售,脸色就不阳光了了,想送财的人一进来就会感觉象触到了霉头,会马上离开。随时随时,象迎接战斗一样的意气风发,激情四射,影响感染到身边的每一个人,开朗、开心、快乐的`去做,也就是说什么时候都要让自己的灵魂跟上,乐在其中。开朗就象吸铁石,无形中就会留住财运。

三、店内设施的准备——营造出一个温馨的美容护肤护理的环境。

温馨、创新,硬件齐全——夏有空调,冬有暖气,这是最其码的设施,麻雀虽小也得五脏俱全,顾客周护橱。

展柜摆放,高档产品以同系列为主,首先让顾客看到的就是高档产品,低中价位产品摆放稍微往下一些,展杠的部位可以展示你的结业证书,照片,海报,荣誉证书。产品一定要罗列齐全,给人一看就有购买的欲望,彩妆统一摆放,放一些绿色时尚的装饰,比方说蕊痕典雅靓白的套盒旁边可以放一个白色的白合,即体现了此套产品的优雅与高贵,又体现了产品的纯洁安全。到夏天,可以摆一些盘藤的黄瓜,翠绿绿的呈现出一种环保与自然。床上用品统一使用公司带有标志的床罩、床单、毛巾(在四姐处订),体现专业性。至少两套以上,一星期更换一次!

美容院各种印刷的美容项目宣传单,包括绿色美容产品。让每一位顾客,在进入护理前的闲暇时间阅读宣传材料,做圆满美容临走之前,将阅读过的宣传材料送给顾客。美容师口头上的产品推荐,从听觉上给顾客留下印象,那么顾客拿回去的宣传材料则从视觉上加深了这种印象。另外,美容院的有关产品的宣传海报,都应挂(贴)在美容院显眼的位置,相关产质量检验的证书、企业的荣誉奖牌等能树立顾客的美容自信心,特别是国度级机构核发的证书,会对招徕顾客、销售产品起很大的作用。

相关资料可以从公司网站——研发机构网页里去下载打印。

四、店内物品的准备

产品示范用的专用产品:洁容霜、洗面奶、水、乳、精华、霜、bb霜、氧气面膜,眉刀、眉夹、眉剪、生理盐水、药棉、酒精、保鲜膜、导膜碗、镜子、化妆棉等等。

五、专业知识的准备

这是所有开业前的准备中最重要的一点!没有这一项就没有一切,不会进财。洁容的步骤是否严谨并且讲得是否流利打动人心,手法的按摩是否舒心舒服,让人留连忘返,皮肤是否判断准确无误,千万不能开错药方,不然害人害己,无法收拾。如果这个没有具备以最快的速度去实践去练,心急是不行的,多练自然熟能生巧。

六、精心策划为好的活动打下基础

以试营业一到二个月为基准,大量发体验卡项,让熟人、朋友体验产品,不以卖货为主,这是一个养鱼的过程,并为活动的赠品赠项铺垫好价值。体验眼部火疗后想做这个项目,收费15元1次,体验水疗灌肤,收费20元1次,为活动的赠送打下良好的基础,做好试营业期间顾客转介绍,并看到结果。

2个月后隆重开业,主题以喜庆为主,提前3天贴出赠品赠项海报,不到时间不予销售。

提前预知到店的人数,并逐个打电话,约定好时间。当天,对每一个进行战前总动员,给发单的人如何鼓励,对来的经销商表示感谢,汇报一下店内顾客的情况,当天已经确定有多少顾客会到场,什么样的情况。

人员分工:

发单人员(热情,自信),接待人员(店长):熟知顾客情况,做好转接(做示范人员),产品示范人员(资深店长,经销商),压单人员(有一定卖货经验的经销商):熟知当天的活动方案,很会塑造配品的价值,有一定的压单经验。

做好语言、人员配合,介绍情况,达到销售目的。一般县城内上午顾客量不是很多,下午出成绩,而乡镇是上午人较多,下午人较少但有一定的质量。争取化给顾客配产品,如果顾客在经销商这里没有压得了单,你如果跟她很熟,一定拉住她,不要让她走,佯装向经销商求情要求再配送一些物品,来达到压单的目的。做好配合,时刻不离左右,掌握顾客的心理与动向,看好经销商的眼神示意。

七、活动总结

一天结束,总结一天的情况,是新顾客增加我很多销售额不高?还是销售额很高但顾客很少。可喜的是顾客量,开业半年之前一定要查顾客,不要查钱,顾客就是延伸的财富。哪个顾客对什么样的产品有需求,但没有购买,一定记下来继续做好跟踪介绍与服务。哪个顾客配了周护了没有配日护,给试用产品并回访用后的效果。

美容活动策划方案 篇12

做促销活动计划,先要明确目标、确认对象,才能让活动有序地进行,促销方案的实施,事前、事中与事后的预算评估如何,是决定促销活动的成败。

一、活动时间:

二、活动地点的确认:

三、促销目的:

①为了稳定老顾客,使她们对美容院更有信任感;

②开拓新客源;

③增加美容院的经济效益;

④提高美容院的知名度,增强社会影响力。

四、促销的目标:

①提高美容师专业水平和销售技巧;

②提供给美容院规范的管理及新颖的销售方式;

③使美容院老板拥有逆向思维,营业额得以突破瓶颈;

④进一步规范美容院管理操作规程,提高服务水平。

五、促销人员安排:

组长:

组员:

组长职责:

①整体活动安排,协调及时调整促销方案;

②负责外围的派单和美容院派单的综合安排;

③监督检查产品、手法、培训的结果;

④对活动整体推进负有直接责任。

六、活动期间公司提供:

①活动方案;

②专家;

③高级美容督导和高级美容导师;

④美容师服(配额除外);

⑤kt板(借用);

⑥电话皮肤测试仪(借用);

⑦pop招贴画或x展架(配额除外);

⑧请柬;

⑨资料和产品袋(配送);

事前工作:

1、店内:产品展示台、小汽球、促销方案张贴、美容卡、吊旗和客户档案卡。

2、店外的布置(横幅、大汽球、展示牌、易拉宝)

3、促销方案、优惠政策

4、产品的培训:由组长负责培训

5、人员的搭配:安排好收银、库管、发货

6、邀请函派发:编号、定区域、定人、定量(可适当奖励)

7、心态调整:美容院召开活动前会议,提要求,熟悉整个会议流程

事中工作:

怎么安排(参加人员的分工)

1、美容师要求(参照美容院管理规定)

2、要求:各尽职责,服从安排,责任到人

3、进入状态,人员的配合

事后工作:

总结活动情况,表扬先进个人

例:

促销优惠方案

一、魅力佳人贵宾c卡:

价 格 880元

赠送护理

1、划卡消费8折;

2、送4次经典护理或200元产品。

后期优惠

1、续卡送积分58分;

2、送亲情卡一张(价值380元)。

二、魅力佳人贵宾b卡:

价 格 1500元

赠送护理 1、划卡消费7折;

2、送7次经典护理或360元产品。

后期优惠

1、续卡送积分100分;

2、送亲情卡一张(价值380元)。

三、魅力佳人贵宾a卡:

价 格 2500元

赠送护理

1、划卡消费6折;

2、送10次经典护理或500元产品。

后期优惠 1、续卡送积分166分;

2、送亲情卡一张(价值380元)。

四、魅力佳人玫瑰卡:

价 格 3880元年卡(限时卡)

赠送护理

1、全年面部、肩、颈部经典护理;

2、全年身体护理包括:舒筋活络、背部刮痧排毒、健胸、肾保养、卵巢保养、纤体等;

3、自选计50次,限一年内使用。

后期优惠

1、赠送精油全身10次(价值1500元);

2、赠手、足护理20次(价值800元);

3、赠送牛奶香体贵妃浴20次(价值1000元);

4、全年光波浴;

5、送亲情卡一张(价值380元)。

五、魅力佳人茉莉卡:

价 格 3880元半年卡(限时卡)

赠送护理

1、半年面部、肩、颈部经典护理;

2、全年身体护理包括:精油全身、背部刮痧排毒、健胸、肾保养、卵巢保养、纤体、手足护理等;

3、不计次数,限半年内使用。

后期优惠

1、赠送精油全身10次(价值1500元);

2、赠魔宝组合一套(价值298元);

3、赠手、足护理20次(价值800元);

4、赠送牛奶香体贵妃浴20次(价值1000元);

5、半年光波浴;

6、送亲情卡一张(价值380元)。

六、本次温馨抽奖奖项:

特等奖(1名)价值1800元的 一套;

一等奖(1名)价值1680元的. 一套;

二等奖(2名)价值1200元的 一套;

三等奖(3名)价值580元的金纯魅力卡一张;

四等奖(6名)价值150元的氧吧一台,价值380元的特惠卡一张;

五等奖(20名)价值198元的产品。

备注:

以上优惠只限促销期间;

买满380元可参加“黄金一把抓”;

买满580元可参加温馨经典抽奖,中奖率100%;

现场加入168元会员顾客,送4次经典护理再送4次时尚护理;

美容活动策划方案 篇13

壹拾ⅹ—抽奖法:

美容院举办了“月月有抽奖,季季送大礼”活动,每个月抽出小奖,每季抽出大奖,小奖为产品或赠品,凡在3个月内到该美容院进行消费达一定额度的消费者均有机会参加现场抽奖活动,奖品有十余种,其中吸引力的大奖是一辆嘉陵摩托车或者香港泰国旅游名额一个。

壹拾壹——置换法:

也称抵价法:凡活动期间购买纤体项目服务卡的顾客,均可参加“精油空瓶抵现金活动”纤体项目服务卡:XX元/10次(无产品)

推荐产品搭配:腹部减肥:循环油+塑身油+腹部按摩霜+迷迭香(元)

腿部减肥:循环油+塑身油+腿部按摩霜+迷迭香(元)

关于精油空瓶的相应抵用金额:

1.抵用50元的空瓶有:茶树油、葡萄油、柠檬油、迷迭油、甜橙油)

2.抵用70元的空瓶有:天竺葵、薰衣草、洋甘菊、檀香油,抵用100元的空瓶有:玫瑰油

活动期间,新顾客凭未消费完毕的其它美容院护理卡在本美容院开卡,可获赠该护理卡所剩余次数的护理(注:不超过该卡一半的次数),同时享受正常开卡优惠政策;凭其它品牌护肤品空瓶(或包装盒)在美容院购买相应的产品,一个空瓶(或包装盒)可获九折优惠,二个空瓶(或包装盒)可获八五折优惠,三个空瓶(或包装盒)可获七八折优惠(注:总数不超过三个);

说明:第一可针对老顾客,第二可以针对新顾客,用置换概念让顾客觉得价值。

壹拾贰——捆绑法:

三合一活动:

全价购面膜280元一套(柔肤水+水凝+精华素)

半价购眼部特护一套455元(眼霜+眼部赋活+水份眼膜)

三折购夏季养膜一套572元(滋养保湿+赋活美容+再生素)

再如:购基础年卡一张,可优惠五折购保健品,四折内衣等相关附属产品等)

说明:结合顾客注意力,推广全套美容院产品,有些东西反正不是用来赚钱的`,想赚也可能赚不到,还不如做局部让利来达成刺激销售的工具。

壹拾叁——打包法:

在许多大店里面,计算顾客全年的消费,一年年卡XX元,卖顾客20瓶产品,每瓶100元,共XX元,共4000元,但是推销20次会让顾客感到特别不舒服,不如做一个顾客全年美容方案:全年护理卡4000元加自由选用产品20次(瓶),要固定品牌。这样基本上螨足了顾客全年居家产品的需求。

说明:这样不至于经常推销让顾客反感,而且陷湓是赠送,顾客更好接受。

壹拾肆——转卡法:

学习销售型连锁的转卡形式,以顾客爱占小便宜心理,让顾客消费更高价值的卡种。即顾客做了780元的卡,如果转卡为3800元的卡,不管卡里还剩多少钱,都按780元来算。依次类推。或者虞漕翻倍。还有一种转卡则是。

某某美容院首经常举办“月月有抽奖,天天有优惠”的活动,让有潜力有意向顾客去抽奖,人人有奖品,等领奖时,就有销售机会,顾客贪图便宜,又面子薄,受到优惠的诱惑,销售了740元的超值特惠卡,内容为15次面部经络美容护理。等顾客第二次来的时候,不管她是否想买了,通过店长、部长、经理的说服,推销价值XX元的眼部护理30次。在此基础上,视顾客的购买力和欲望,可升为3800的卡,或者直接升为5800的卡。如果钱不够,可由店长代垫,下次还他,定金一旦收到,第一时间上缴财务,不能退了。此外,还有办9800的终生卡,有许多优惠和好处,如果顾客带个人也来办终身卡,该顾客能享受积分优惠,价值不等。终身卡,也分类型:如暖油包身终身1万5,足疗终身1万5。如果顾客在美容院做护理,就多提一些转卡的人和事,让客人产生对比感和攀比心,从而达到转卡的作用。

壹拾伍——双倍法:

凡来店的顾客购买任一服务卡项赠同等服务卡一张例如:办金卡赠金卡。买月卡赠月卡,买年卡赚年卡。还有一类方法就是双人来美容就可以只收一个人或一个半人的钱,也是如此,羊毛出在羊身上,看政策如何设定而已,如原来一个卡价值3000元,双人来美容院只要4500元就可以,另外送一瓶产品,让另一个购买。

说明:该赠卡可以送一个朋友或者不同的朋友,但要限次数,时间。

壹拾陆——转介绍法:

如年卡XX元,送价值900元的产品,几瓶有差价。再送友情卡一张(月卡四次,价值480元),惠顾卡一张(,180元),两种卡一定非本人使用,且有使用期限。

免费提供“美容月票”:某美容院为推出新产品,开发新市场,举行“免费月票”促销活动:消费者可免费领取“美容月票”,对该促销产品进行为期一个月的免费体护理;凡在当月购买一定数量该促销美容品的消费者,可免费获得下一个月的“美容月票”;凡在当月向本店介绍2名符合要求的消费者来本店领取“美容月票”并进行体者,可免费获得下一个月的“美容月票。

美容活动策划方案 篇14

一:活动主题

情意无价,爱我有奖

二:活动时间

20xx年8月1日至8月7日

三:活动对象

参与者及美容院会员的丈夫(或男朋友)

四:活动内容

在20xx年8月1日至8月6(下午三点前)日期间,所有的女性朋友均可领取最佳情话评选劵一张,评选出自己心目中的最佳情话表达各个奖项,所有参加评选的女性朋友均可获赠美容院送出的体验券一张(或××元代金券),并参加抽奖活动,获取精美奖品;

8月6日17:00现场揭晓评选结果,评比出"最动人情话奖"、"最有创意情话奖"、"最佳人气情话奖"、"最朴实情话奖"、"最幽默情话奖"等五个奖项,获奖者均可获赠免费西餐厅情侣套餐(或免费情侣电影套票);同时抽出参加评选的.中奖者若干名(奖项及奖品由美容院自定);

五:活动宣传:

1、 宣传重点时间:活动前五天

2、宣传手段:a、派单(主题:致男士的一封信,);b、悬挂横幅(活动主题);c、海报张贴或x展架展示(活动内容说明);d、夹报;e、美容院女性会员宣传,要求带给其丈夫或男朋友;f、其它;

六:活动备注事项:

1、 宣传单张要有煽动力和感染力,提出了最合理的、最浪漫的、最体贴的理由,以此打动目标对象――男士;

2、 宣传话术重点:着重强调送"情侣浪漫心礼"特惠套餐是对妻子(女朋友)的一种最关爱,是爱的实际行动表现;

3、 制定活动销售目标,并分解给各美容师(美容顾问)相应任务指标,活动结束后按照达成率情况进行奖赏。

4、美容院店内须进行适当布置,营造节日促销氛围,刺激顾客的购买欲望;如有张贴"男宾止步"的提示,活动期间须撤下;同时在店外摆入心形板时注意城管的干涉;

5、 可联合花店、西餐厅、男士服装专卖店等商家共同促销,提升活动的影响力;

6、 此方案仅供参考,具体促销内容和执行细节应依据商圈和美容院实际情况进行调整和补充。

美容活动策划方案 篇15

活动主题:

浪漫相约,情定七夕

活动时间:

20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日

活动目的:

(1)七夕节正好在夏季,此时举办浪漫促销活动正好改善美容院夏季业绩不理想的状态,激发美容师积极工作热情,给美容院注入新鲜活力;

(2)活跃氛围,有效拓展新顾客,增加老顾客的粘性,扩大影响力和知名度;

(3)增加人气,提升店面形象,刺激消费,拉动美容院业绩增长。

活动内容:

(1)活动当天,凡是情侣或夫妻进店消费满xx元,则可以免费得到美容院赠送的价值xx元的美容护肤项目卡,并且免费领取一份爱的礼物。

(2)举办一个情侣或夫妻甜美照收集活动,提前一周通过美容院微信公众平台或者邮箱收集浪漫爱的印记照片,活动期间从中抽出_对幸运浪漫儿,赠送美容院护理年卡一张。

(3)联合当地附近的各大商家、比如珠宝首饰、婚纱摄影店、化妆品店等联合冠名提供活动礼品。凡是活动期间在美容院内消费满xx元的顾客,均可以享受到周边商家优惠活动。

活动宣传:

活动前一周时间,可以通过装扮美容院的内外氛围,拉横幅、贴海报、LED广告灯、发传单、摆摊登记等方式做宣传;当然也可以通过网络在当地的生活栏目平台或者是美容院公众号、微博做活动的’宣传,调动大家参与的'激情。

活动准备:

(1)促销活动的各种物料准备:鲜花、气球、横幅、海报、礼品、优惠卡等等;

(2)美容师活动期间的话术培训,活动前的演练准备及心态培训等;

(3)联合周边商家做活动,需要提前做好沟通准备等。